做(zuò)好這(zhè)9點 讓你的(de)營銷更出衆

　　還(hái)記得(de)，曾經有一段時(shí)間，我和(hé)朋友對(duì)于一個(gè)話(huà)題争論不休：滿足客戶需求的(de)方式是追随、響應還(hái)是開發、創造更好。現在想想當時(shí)完全不必要爲此面紅耳赤，客觀條件、行業性質、企業情況等等不同都可(kě)能造成各自的(de)選擇立場(chǎng)各異。但是有一個(gè)堅定不移的(de)基本點就是，再好的(de)産品和(hé)服務，不管你采取了(le)哪種滿足客戶的(de)方式，如果沒有得(de)到客戶的(de)認同認可(kě)，那麽也(yě)就很難成功。今天，我要和(hé)大(dà)家分(fēn)享的(de)是，在營銷中如何從消費者需求的(de)角度出發，了(le)解成功營銷背後的(de)基因，抓住客戶的(de)心，獲得(de)客戶的(de)認可(kě)，讓營銷更出衆。

　　1) 滿足求知欲望

　　求知伴随著(zhe)每一個(gè)人(rén)，客戶喜歡學習(xí)掌握更多(duō)有價值的(de)知識。

　　2) 抓住體驗娛樂(yuè)天性

　　娛樂(yuè)體驗是人(rén)的(de)天性，客戶們也(yě)喜歡有意思的(de)東西。在營銷中，根據自己的(de)産品或服務的(de)特色，挖掘産品本色的(de)娛樂(yuè)特性或營造趣味愉悅的(de)客戶體驗，都是“綁”住客戶的(de)心的(de)方法。無論是搭“爸(bà)爸(bà)去哪兒(ér)”、“中國好聲音(yīn)”這(zhè)樣當紅的(de)國民綜藝，還(hái)是優酷土豆、騰訊等視頻(pín)網站自制劇之類的(de)娛樂(yuè)營銷順風車，還(hái)是剛剛結束的(de)世界杯中，各企業各展神通(tōng)的(de)營銷大(dà)戰，針對(duì)具有娛樂(yuè)特性的(de)營銷總是吸引了(le)千萬人(rén)的(de)眼球。

　　3)營銷新鮮及熱(rè)點

　　每個(gè)人(rén)都對(duì)新鮮事物(wù)、熱(rè)點事件保持著(zhe)好奇心和(hé)關注度。營銷中，挖掘行業、企業、産品或服務中等未發現及廣泛傳播的(de)新鮮點、熱(rè)點，然後針對(duì)這(zhè)些點制定針對(duì)性的(de)營銷傳播策略，通(tōng)過這(zhè)種方法你不但可(kě)以快(kuài)速吸引到客戶的(de)視線，運營的(de)好，還(hái)可(kě)能讓你的(de)企業和(hé)産品服務一舉得(de)名。

　　4) 研究品牌自營銷

　　企業營銷人(rén)員(yuán)如果還(hái)不知道自營銷的(de)運作方式，那麽就真的(de)out了(le)。如今，小米、錘子已經成爲自營銷的(de)代表，幾乎完全基于互聯網基因的(de)小米，以雷軍的(de)“名人(rén)效應”，“類蘋果發布會”、“饑餓”營銷等事件帶來(lái)品牌持續的(de)曝光(guāng)度，而其自身對(duì)于社會化(huà)媒體的(de)重視，以及小米的(de)微博、論壇聚集了(le)大(dà)量業界精英、手機發燒友等口碑的(de)意見領袖，使得(de)小米借助這(zhè)一次次事件不斷掀起“口碑”風暴。但并非所有企業都适合采用(yòng)自營銷的(de)方式，企業品牌營銷人(rén)員(yuán)需要了(le)解行業、産品和(hé)自營銷的(de)契合度，清楚自己是否有具備做(zuò)自營銷的(de)互聯網基因。

　　5)善于利用(yòng)痛點

　　在客戶營銷學中，消費者的(de)痛點是指消費者在體驗産品或服務過程中原本的(de)期望沒有得(de)到滿足而造成的(de)心理(lǐ)落差或不滿，這(zhè)種不滿最終在消費者心智模式中形成負面情緒爆發，讓消費者感覺到痛。這(zhè)種痛對(duì)于營銷者來(lái)說，有時(shí)候反而是利。因爲消費者的(de)欲望是無窮的(de)，企業很難全方位無條件滿足消費者。那麽既然這(zhè)樣，企業選擇專注于滿足客戶最核心的(de)需求，而放棄一些不必要的(de)附加服務就是明(míng)智的(de)。放棄這(zhè)些不必要的(de)附加服務可(kě)能會使客戶感覺不滿意，但是在營銷中，如果企業營銷者可(kě)以善加利用(yòng)痛點，巧妙地讓客戶深刻理(lǐ)解你對(duì)核心需求的(de)滿足，那麽他(tā)們會逐漸忽略這(zhè)些痛點，并且能夠更深刻體會及認同你的(de)價值。比如西南(nán)航空、春秋航空等廉價航空不提供免費餐點，但是我們因其便宜的(de)價格依然趨之若鹜。

　　6)物(wù)質與精神的(de)獎勵

　　營銷中提供物(wù)質和(hé)精神獎勵，一直是獲取客戶關注及參與的(de)有效策略。持續的(de)有獎活動，以及各式各樣的(de)客戶回饋活動，都能讓客戶更忠誠于你的(de)品牌。雕爺牛腩爲什(shén)麽這(zhè)些火，免費申請其VIP前，你必須回答(dá)一系列的(de)問題，而問題回複正确之後，還(hái)需要經過審核，而審核通(tōng)過率據說不到30%，這(zhè)樣操作下(xià)來(lái)成爲VIP客戶後，享受VIP特權是其次，而客戶心理(lǐ)及精神上的(de)滿足，才是營銷的(de)最成功之處。

　　7)人(rén)人(rén)都有一顆公益心

　　人(rén)人(rén)都有一顆善心。推廣企業品牌公益行爲、慈善活動，或者聯合行業内其它組織、慈善機構等合辦公益活動，不但可(kě)以樹立負責任的(de)品牌形象，且讓你的(de)品牌深入人(rén)心。

　　8)營造歸屬感

　　爲客戶營造歸屬感，可(kě)以延長(cháng)客戶的(de)生命周期，更久留住客戶并保持活躍度，最終成爲品牌的(de)忠誠客戶。企業品牌可(kě)以開展一系列創造歸屬感的(de)活動，如客戶見面會、辦公室開放日、新産品新服務免費體驗等等，邀請客戶實際參與你企業方方面面，這(zhè)将拉近客戶與品牌間的(de)距離，并培育一批忠誠客戶及品牌的(de)推廣員(yuán)。

　　9)聆聽(tīng)客戶

　　聆聽(tīng)客戶會讓客戶感覺被尊重和(hé)重視，而營銷者想要赢得(de)客戶也(yě)要學會傾聽(tīng)客戶的(de)聲音(yīn)。Adobe Systems開展了(le)如客戶沉浸課程(CIP)、客戶傾聽(tīng)專欄、客戶宣傳委員(yuán)會等大(dà)量閉環式客戶之聲(Voice of Customer)項目。捷藍航空整合了(le)航後調查、客戶主動發來(lái)的(de)電子郵件、客服中心反饋、社會化(huà)媒體的(de)評論和(hé)網站反饋等多(duō)個(gè)渠道的(de)客戶反饋，從而能随時(shí)快(kuài)速了(le)解客戶的(de)真實想法。聆聽(tīng)客戶都給這(zhè)些公司帶來(lái)了(le)無數收益，包括爲忠實客戶創造了(le)更多(duō)價值，改善了(le)客戶服務體驗，還(hái)提高(gāo)了(le)客戶滿意度水(shuǐ)平。