蜜雪(xuě)冰城(chéng)就冰杯事件道歉

7月(yuè)11日，下(xià)午，蜜雪(xuě)冰城(chéng)官方微博就“拒賣1元冰杯”事件緻歉。此前，話(huà)題#蜜雪(xuě)冰城(chéng)1元冰杯惹怒兩撥打工人(rén)#登上熱(rè)搜第一。

北(běi)京青年報記者了(le)解到，蜜雪(xuě)冰城(chéng)7月(yuè)3日官宣上線“雪(xuě)王冰杯”，大(dà)杯價格1元，可(kě)堂食點單。但多(duō)名網友稱在小程序下(xià)單蜜雪(xuě)冰城(chéng)冰杯後，到店(diàn)提貨時(shí)遭遇店(diàn)員(yuán)退單。此外還(hái)有網友稱前往門店(diàn)購(gòu)買冰杯時(shí)，店(diàn)員(yuán)态度惡劣，并表示不賣此産品。

北(běi)青報記者搜索發現，外賣平台上的(de)蜜雪(xuě)冰城(chéng)大(dà)多(duō)沒有冰杯這(zhè)一産品，而在蜜雪(xuě)冰城(chéng)小程序上，冰杯有專門的(de)導航選項，該選項下(xià)僅有冰杯一個(gè)商品，單杯1元且沒有限制購(gòu)買數量。記者嘗試在附近門店(diàn)下(xià)單購(gòu)買後在該門店(diàn)順利自提。該店(diàn)工作人(rén)員(yuán)表示，雖然也(yě)有顧客購(gòu)買冰杯，但還(hái)是以購(gòu)買飲料爲主，目前供應正常。

在此前的(de)報道中，有用(yòng)戶稱，自己是第一個(gè)在某門店(diàn)購(gòu)買冰杯的(de)顧客。因爲是第一個(gè)冰杯顧客，店(diàn)員(yuán)甚至不知道什(shén)麽是冰杯。但是轉身的(de)時(shí)候，就聽(tīng)到了(le)店(diàn)員(yuán)要下(xià)架的(de)聲音(yīn)。甚至，還(hái)有門店(diàn)在賣出了(le)一上午的(de)冰杯後，果斷下(xià)架。一位曾在蜜雪(xuě)冰城(chéng)兼職的(de)店(diàn)員(yuán)也(yě)稱，夏天冰根本不夠用(yòng)。尤其是爆單的(de)時(shí)候，甚至還(hái)要到别的(de)店(diàn)去借，一天借兩三次。#蜜雪(xuě)冰城(chéng)1元冰杯惹怒兩撥打工人(rén)#在11日午間迅速沖上熱(rè)搜第一。

針對(duì)此事，11日下(xià)午，蜜雪(xuě)冰城(chéng)發布聲明(míng)稱，因部分(fēn)時(shí)段需求過大(dà)，出現冰塊臨時(shí)供應不足，爲更好地兼顧其他(tā)産品，部分(fēn)門店(diàn)可(kě)能會因此臨時(shí)下(xià)架或暫停售賣“雪(xuě)王冰杯”。

蜜雪(xuě)冰城(chéng)表示，待供需穩定後，門店(diàn)将及時(shí)恢複售賣。爲了(le)解決這(zhè)一問題，蜜雪(xuě)冰城(chéng)也(yě)将根據實際情況，協調就近門店(diàn)或區(qū)域調運冰塊，盡全力幫助門店(diàn)平衡冰塊産能和(hé)消費者需求。

“對(duì)于個(gè)别門店(diàn)在操作過程中出現的(de)服務不佳等問題，我們向大(dà)家表示歉意。”蜜雪(xuě)冰城(chéng)在聲明(míng)中表示，将加強服務培訓，持續提升“雪(xuě)王冰杯”的(de)産品體驗。如遇到涉及“雪(xuě)王冰杯”的(de)消費體驗問題，歡迎通(tōng)過客服熱(rè)線反饋，将派專人(rén)及時(shí)跟進處理(lǐ)。

文/北(běi)京青年報記者 張鑫

編輯/樊宏偉